Missie en visie

Onze Missie - Als Customer Contact specialist wil Teleperformance Nederland de beste aanbieder zijn op het gebied van customer care en acquisitie middels het optimaliseren van omzet, rendement en kwaliteit voor haar opdrachtgevers.

Onze Visie - Inmiddels heeft de facilitaire contactcenter markt zich opgesplitst in bedrijven die op de traditionele wijze (BtC outbound telemarketing) blijven werken en de specialisten die middels investeringen in het welzijn van de medewerkers, kennis en infrastructuur de branche in een ander daglicht plaatsen. Mede vanwege wetgeving en professionalisering zal deze eerste groep binnen nu en 3 jaar komen te verdwijnen. Voor de specialisten is deze 'shake-out' de juiste ontwikkeling om de markt verder te doen laten groeien. De facilitaire contactcenters van de toekomst zullen gehele communicatie processen van bedrijven overnemen waardoor zij een geïntegreerd onderdeel zullen vormen van deze bedrijven. Laten we zeggen een mix van in-, outsourcing en detachering waarbij het externe karakter het specialisme bewaakt en bewaart.