Opleidingen en trainingen

Opleidingen en trainingen voor de Teleperformer

Wie het werk als contact center medewerker ziet als vak, beseft dat je niet 1,2,3 een Teleperformer bent. Je wordt door ons opgeleid en eigenlijk gebeurt dat direct al nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld.

 

Van introductiebijeenkomst naar communicatietraining

Na je sollicitatie nodigen wij je uit voor de introductiebijeenkomst. Daar krijg je te horen of we je uitnodigen voor de communicatietraining. Als je die goed doorloopt, selecteren wij je voor de product training.
De uitnodiging voor de communicatietraining krijg je schriftelijk van ons mee. Daarin geef je zelf aan op welke datum je aanwezig kunt zijn en je tekent voor akkoord met onze voorwaarden.

 

Met de communicatietraining begin je aan een belangrijke investering in jezelf als Teleperformer. De training wordt gegeven door onze afdeling Training en Kwaliteit, die na afloop direct de resultaten met je doorneemt. Je hoort dan direct of je bent geselecteerd vor de producttraining. De trainer geeft dat door aan de afdeling HR en de projectmanager.

De sollicitant ontvangt voor het volgen van de communicatie selectie training geen vergoeding.

Voor de communicatietraining ontvang je geen vergoeding.

 

Van communicatietraining naar producttraining

De afdeling Training en Kwaliteit nodigt je uit voor de producttraining. Die vindt plaats maximaal één week na de communicatietraining. Tijdens de producttraining werk je met alle gegevens die je nodig hebt om op een bepaald project aan de slag te gaan. Die komen van de betreffende projectmanager, maar de training zelf wordt gegeven door de supervisor.

 

Je eerste werkdag
Op je eerste werkdag ben je nog geen gecertificeerde Teleperformer. Je bent trainee, met een contract van een half jaar en een wettelijke proeftijd van 1 maand. In de periode die volgt, zul je je zowel theoretisch als praktisch moeten bewijzen. Als dat lukt, ben je niet alleen Teleperformer, maar beschik je ook over een certificaat dat beantwoordt aan de eindtermen die zijn opgesteld door de werkgeversvereniging van contact centers (WGCC).

 

Van trainee naar Teleperformer

Na je producttraining krijg je als trainee volledige coaching en begeleiding van je supervisor. Als je het vak niet direct onder de knie krijgt, kan de projectmanager aan de afdeling Training en Kwaliteit vragen je extra te trainen en coachen op de werkvloer. Levert dat niet de gewenste resultaten, getoetst in de derde meeluisterronde, dan zullen we het contract in de proeftijd ontbinden. Het kan ook, dat jij wel over de juiste kwaliteiten beschikt, maar minder goed bij het betreffende project past. Dan kunnen we binnen de resterende periode van de proeftijd kijken of je wel geschikt bent voor een ander project. 

 

Teleperformer: gecertificeerd contact center medewerker

Drie á vier weken na je eerste werkdag, nodigen we je uit voor het theoriegedeelte van het Starterscertificaat. Het examen beantwoordt volledig aan de eisen die het exameninstituut van de contact center branche (SECC) daaraan stelt. Het examen bestaat uit 15 vragen. Voor het theorie examen kun je maximaal 25 punten scoren, waarvan je er minimaal 17 moet halen. Lukt dat niet, dan krijg je één herkansing.
Binnen zes weken na het theorie examen controleren de gecertificeerde praktijkbegeleiders of je de eindtermen WGCC (werkgeversvereniging van de contact center branche) goed toepast. Dat is het praktijkexamen.

 

Teleperfomer. Een vak apart