Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden voor de Teleperformer

Als Teleperformer ga je aan het werk als agent voor outbound projecten of voor customer care. In het eerste geval gaat het erom via de telefoon een goed gesprek met potentiële klanten aan te knopen. Met de bedoeling deze ervan te overtuigen dat je voor hem of haar een interessant aanbod hebt. De nadruk ligt dus op verkoop.

Ga je werken op een customer care project, dan word jij door een klant gebeld. Die wil extra informatie, ondersteuning bij de installatie van een dienst van onze opdrachtgever of bijvoorbeeld een storing melden. Het gaat er dan om deze klant zo goed mogelijk te helpen.

Hieronder kun je lezen wat de arbeidsvoorwaarden zijn voor de verschillende  functies. Houd er daarbij rekening mee dat we bij elke functie altijd zorgen voor een individuele afstemming.

 

Teleperformer op outbound projecten
Een goede contact center medewerker is om te beginnen vooral een goed getrainde en goed opgeleide medewerker. Daarom bieden we je direct een intensieve telefoon- en verkooptraining. Heb je nu nog enige schroom om zomaar de telefoon te pakken en mensen te bellen die je niet kent, na onze training zul je daar geen last meer van hebben. Maar ook over de producten die je aanbiedt, zul je het één en ander moeten weten. Daarom krijg je ook een gedegen productopleiding. In het hele trainingstraject kun je rekenen op persoonlijke begeleiding door de supervisor en de afdeling training en kwaliteit.

 

Als Teleperformer ga je vervolgens werken in een prettig team met een goede werksfeer. Je werktijden zijn daarbij flexibel. Dat betekent dat je minimaal 16 uur per week beschikbaar bent verdeeld over doordeweekse dagen van 09:00 – 21:30 uur en op zaterdag van 10:00 – 15:00 uur. Het is verplicht om minimaal 1 avond en/of zaterdag te werken.

 

Ben je 18, 19, 20 of 21 jaar dan verdien je bruto € 6,76 bruto per uur, € 7,98  bruto per uur als je 22 jaar bent en € 9,33 bruto per uur als je 23 jaar of ouder bent. Dit is inclusief 9,6 % tegemoetkoming in verlofuren.
Deze bedragen gelden voor een 0-uren contract, zoals we je dat als Teleperformer aanbieden. Zo’n contract houdt in dat we je aannemen op de minimale beschikbaarheid, maar verder geen vaste uren met je afspreken.

 

Als Teleperformer kun je je salaris overigens nog aanvullen door onze provisieregeling. Behaal je uitstekende resultaten, dan kan dat aardig oplopen.

 

Teleperformer op customer care projecten

De Teleperformers in customer care staan onze klanten zeven dagen in de week te woord van acht ’s morgens tot tien uur ’s avonds. Daar horen dus andere arbeidsvoorwaarden bij.

Naast de vaste uren die we met je afspreken, verwachten we dat je minimaal 2 avonden in de week werkt en per maand 1 zaterdag en 1 zondag.

 

De trainingen voor de customer care zijn nog intensiever dan voor de inbound projecten. Zo krijg je bijvoorbeeld minimaal 1 maand training als je gaat  werken voor een grote klant als UPC. Tijdens deze training ontvang je het volgende salaris mits je een contract met vaste uren hebt aangeboden gekregen.

 

Basissalaris bij 18, 19, 20 en 21 jaar € 6,17, bij 22 jaar € 7,28 en 23 jaar en ouder € 8,51 bruto per uur. Kom je te werken op een 0-uren contract dan gelden er andere salarissen en deze zullen wij individueel met je bespreken. Zo’n contract houdt in dat we je aannemen op de minimale beschikbaarheid, maar verder geen vaste uren met je afspreken.

 

Doorgroeien als Teleperformer
Een goede Teleperformer wil altijd beter worden. Die ambitie willen we uiteraard ondersteunen. Op alle projecten bieden we de mogelijkheid om door te groeien.

Uiteraard zijn er op alle projecten goede doorgroei mogelijkheden.

Voor alle andere functies geldt dat de voorwaarden individueel zullen worden afgestemd